北京网通乱收费让我愤怒!

2008年6月13日我去网通方庄营业厅去办理电话的撤机业务。
在申请撤机的过程中,我补足了所欠的14块多钱的话费,然而网通工作人员一定要我缴纳6月份的宽带费用120元,才能给我撤机。我认为我使用的是预付费电话,在没有缴纳本月费用的情况下,网通本月也没有给我开通上网端口,我既然享受不到相应服务,网通就不应该收我这部分费用。
无论是直接办理撤机业务的工作人员,还是咨询台的咨询人员,都不能准确说出为什么要收这部分费用的理由,也不能出示有说服力的收费条款,最后,他们提出了愚蠢的解决方案,建议我“三个月不充值,自动销号”。

下面说下撤机过程。

我不是北京户口,在网通防范的“恶意欠费用户”之列,只能申请使用预付费电话。
先简单介绍一下预付费电话与后付费电话的收费差异:
初装费就不说了,通话费用与后付费的是一样。
ADSL资费标准与后付费用户一样,我申请了120元包月512Kbs速率的服务。
通话服务网通描述的很清楚,先充值,再使用,不充值,就不能拨出。还有无论用与不用,每天要扣除0.8元的座机费,相当于按天收座机费。
宽带费用也是如此,每个月底要为下个月的使用充入不少于120元的话费,网通才能保证下个月我能正常使用ADSL。
网通的计费系统很强大,没有漏洞,如果我没有提前充足120元的话费,每到月底最后一天的零点时刻,网通会准时断掉我的网络。

按照网通对预付费用户的这种“先充值,后使用”的收费手段,可以防范99%的“恶意欠费”,用户既不可能欠话费,也不可能欠网费,顶多三个月不充值,自动销号,也就是三个月的座机费而已。

我5月份搬家,新房东愿意提供给我们他的座机,我很高兴。因为北京人的座机可以申请高于512K带宽的ADSL,从1M到8M,外地人就只能申请使用512K的。
原住处的电话就无需再移过来,于是有了前面我去撤机的原由。

我5月份搬出,没有为电话充值,每天欠8毛钱的座机费,累积到今天去营业厅办理时,也就是14多块,一次交清了。因为5月份没充值,那么6月份的宽带费用网通无法自动扣除,网络端口是关闭状态。既然没有开通,我也就不能使用,为什么还要收我一个月的宽带费!!!
这就是北京网通在我申请撤机时,一定要我缴清6月份宽带费用时,我不理解的原因所在。

办理撤机的工作人员,在我拒绝缴纳这个月宽带费用后,他说不清楚,让我找咨询台的工作人员。
我找到咨询台。
咨询台MM的理由是,因为是包月,所以不管用不用,都要交120块;
我反驳,你说那是后付费的电话这样收费我很容易理解,不管用没用那网络端口开着呢,说句难听的话,我说我没用谁知道啊。可我现在使用的是预付费电话,我没有交费,网通就不会给我开通网络端口,我也就不可能上网。那在我根本不可能上网的情况下,怎么还能收我费用呢?
咨询台MM说,不能用是因为你没交费。
我被气的乐了,我不交费是这个月我不想用,那在我没有交费的情况下,你们提供正常的网络服务了吗?产生数据流量了吗?
咨询台MM不正面回答我的问题,就反复围绕两个关键词与我周旋,一个是“包月”,一个是“不交费所以不能用”。
我说,你也别来回绕了,你拿出就这条收费的依据给我看。
咨询台MM说好,就转身走了。
我看着表,足足等了30分钟,MM才回来,给我一张纸,指着上面一条“用户必须按时缴纳ADSL费用”,说就是按照这条收我费用的。
我又差点崩溃,拿过来看看,是一张很普通的ADSL安装协议,背面盖的章是2005年的。
我笑了,我已经不生气了,我被气的乐死了。
我说,这不是开我玩笑吧,按时缴纳是吧,你们先收我钱才给我提供服务,我不按时缴纳行吗?我哪月不按照缴纳你们也不能为我提供服务啊。

……

有那么几秒钟,我情绪有点激动,指着她大声问“我预付费的电话,不交钱你们不给我开通上网的端口,我也就不能使用。你们明知道我没有使用这个月的宽带服务,却非要收我这个月的钱,如果换成你,换成你们家人,你觉得这样合理吗?这样公平吗??”
其时是11点半左右,网通方庄营业厅里人来人往,热闹的很,我们周边围了很多人。不过并不是看我吵架的,而是习惯于看到对网通收费表示质疑的场面。

……

僵持不下,来回几个回合,咨询台MM也理屈词穷了。
她最后提出一个办法,让我也别办理撤机了,直接放弃,三个月不充值电话自动销号。
我反对,这会对我的信用有影响,会不会成“黑户”?
MM无奈的说,预付费电话没有黑户一说。

我长叹,为这个杰出的解决方案。一个愿意遵守社会诚信规则的君子为了撤掉电话,居然不得不采用欠费的办法来终止。实在是黑色幽默!

在回去的路上,我还是耿耿于怀。
结果不能让我满意,这等于我白跑一回,花了2个多小时,到了网通还是没有给我办理撤机。明明这个月网通没提供宽带服务,这件事网通和我都很清楚,可我还得补交钱。
不补交的话,我要想撤机还得先做小人,欠三个月的座机费,以“行恶”的方式来让网通停掉这部电话。
这它妈的叫什么事儿啊!!

我今天向《京华时报》说了这件事情,希望他们能关注一下,接电话的小姑娘声音懒洋洋的,似乎兴趣不大,说会有人给我打电话。
我想过,如果《京华时报》不理睬我,我就找《新京报》,如果纸媒不关注,我就找电视台,如果电视台也不管,我就通过自己的博客呼吁而且我已经这样做了。
也许是三五天,也许是一两年,我会持续保持对此事的关注,直到有个公平的说法。

我知道我一个人的力量很渺小,欢迎大家转载。

8 thoughts on “北京网通乱收费让我愤怒!

  1. 与你相同,但没有上网功能,正准备撤机!每月都有那么多座机费,坚决撤机!

  2. 支持!预付费电话,不付钱不提供服务。没提供服务为什么还收钱?一点道理都没有。

  3. 哥们,我的情况和你差不多.停网两月后,想续网再用,结果发现竟欠费一百多元..不合理不说.简直就是气愤,让我们这些消费者对网通唯一的好感都没有了….我支持你..同样.我被逼无奈,只好三月不交费用,自动停网通..

  4. 强烈支持~我也是北京网通预付费拥护,1-2月回家没有缴费停了两月,今天去营业厅他让我补交两个月的包月费用~太不合理了~~~~

    • 你不要去营业厅交费,买电话卡自己充值,充够一个月的费用,即可开通,不用补上个月的差额。
      所以说这帮人王八蛋!!

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