拍拍网的SEO教程

来自拍拍网官方的SEO教程,用意在于指导拍拍网卖家利用SEO提高店铺流量。

讲师秋风,主要负责拍拍网全站面向搜索引擎的优化。目前工作重点在针对拍拍网全站系统优化和卖家搜索引擎优化方面的教育。

我重复一遍的意义在于,拍拍网比淘宝网更小气,屏蔽外链不说,连文字都做成图片防止他人复制,小气到家了。

一、确定重点关键字;

  • 什么是重点关键字;
  • 确定重点关键字的方法和工具;

二、店铺设置优化

1.在店铺管理中运用

  • 店铺名称
  • 主营项目;
  • 店铺介绍;
  • 自定久分类;
  • 友情链接;
  • 自定义内容;
  • 热门搜索词;

2.在商品管理中应用

  • 商品名称;
  • 商品描述;

三、利用网络推广提供搜索引擎排名

  • 提交店铺到主流搜索引擎;
  • 利用各大博客和论坛做推广;
  • 利用互动交流产品做推广;
  • 友情链接不要放过;
  • 比较购物网站推广;
  • 自己架设独立博客;
  • 微博推广;

综合来看,这篇教程和大部分SEO方案三个步骤一样,先做关键字分析,而后创建内容,同时布署关键字,最后通过各种推广方式获取外部链接

拍拍网

母婴电子商务网站EcoMom融资百万美元

ecomom的logo
以育儿为重点的电子商务网站EcoMom,为妈妈们提供购物经验的帮助,刚刚以同样的方式从天使投资和风险投资那里陆续拿到110万美元资金。天使投资的名单上包括丹.古尔德(与Newroo的创始人同名),Cyan和斯科特.班尼斯特,戴夫.麦克卢尔,佩奇克.雷格,Sizhao杨和大卫.佩尔。

Zappos针对新父母一样,这个6人组成的公司销售物品给新妈妈并持续保持单一的思路,产品是否安全和产品是否易用?

CEO 乔迪谢尔曼认为,电子商务的目标是“乐活族”或者称为“健康和自给自足的生活时尚”这一人群的市场一年有3个亿,他说“如果给每一个妈妈作出购买某个产品决定的动机,那就是孩子更加健康或更加安全”

拿他们自己与Diapers.com“绿色”频道,或亚马逊婴儿频道比较,谢尔曼说,目前没有服务能像EcoMom育儿产品一样,拥有超过13,000个妈妈的博客网络来写作产品评论,旨在让父母为家人采购时提供重要参考资源。 “我希望有一天会像Zappos一样大,”谢尔曼说。

不过,虽然Zappos的重点是鞋,EcoMom则提供多样化产品,目前试图将2000多个与儿童保育有关的项目清单从传统的电子商务模式转换为社会化/内容驱动型的网站。

此次融资在Ecomom的起步阶段是一笔大交易,去年二月刚开始时,产品的运输还在用简陋的小床推到谢尔曼的卧室。虽然EcoMom目前没有盈利,谢尔曼预计将在明年之前结束亏损。“这笔钱将让我们成长得更快。”他说,这笔钱计划用在网站的二次开发,人员招聘和新用户获取。

李冰译自Mom-commerce Site EcoMom Banks $1.1 Million

Renachirs中国官方网站上线

renachris-logo

Renachris是知名韩国饰品品牌之一,以女性发饰为主,种类包括发卡、发圈、香蕉夹、发抓、发箍,以及少量的饰品、手机挂件、手表。特点是外观华丽大气、做工精美、款式独特,能够体现韩国人在设计方面的一流水准。

Renachris在国内的传播也源自05年左右的“韩国饰品热”,与Windygirl/4xtyle/deim/rucycat/Aznavour等韩国饰品一股脑的拥进中国市场,但是,受限于成本问题,renachris的高价位阻挡了它在国内市场的销量,尽管人见人爱,把玩后赞叹不已,但动辙一个小发卡也要人民币100左右的价格显然不是目前大多数中国百姓消费起的,更别提几百元一套的高档发饰。

五年以后,虽然windygril/4xtyle/deim/ruchcat/们逐渐退却,但又出现了lucias/elisha/okba/cutieangel等韩国饰品接力而上,只有Renachris/Aznavour逐渐没落出消费者的视线。

在近期获悉,Renachris中国官方站上线了,网站风格与韩国官网接近,但使用英文做分类名称显然没有考虑中国消费者的习惯。据中文官网负责人介绍,产品价格低于韩国官方零售价,相当于韩国官网的7-8折,开业期间,凡购物就有Renachris精美手机挂件送出。

除了中文官网外,Renachris三管齐下,同时设有批发网站和淘宝店,目前淘宝店创建初期,有很多低价位Renachris发饰上线,只有原价的3-5折,值得购买。

Renachris官方中文授权代理书

淘宝卖家需警惕“非本人签收”的骗局

规则

淘宝交易中有这么个规定,货物需要买家本人签收,同时负有当快递人员面检查商品是否完好,数量是否齐全的义务。如果本人不能亲自签收,委托他人代收的,应当提供“收货人的授权文件并出示收货人及第三人本人身份证原件”。

以上可参见支付宝【争议处理规则】第2节第3条:

表面一致的确认:货物当面交付的,收货人接受货物后视为对表面一致的确认;货物需要运输的,收货人亲自签收或委托第三人签收后视为对货物表面一致的确认,收货人不能亲自签收,委托第三人签收时,第三人应当提供收货人的授权文件并出示收货人及第三人本人身份证原件。对于需要先签收再打开包装查看的货物,收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看,如发现表面不一致,应当直接退货或者要求在签收单(收货人联和承运人联)上加注详细情况并让承运人签字确认。

卖家

本文并不排除淘宝上有黑心卖家的存在,在本案例中,我所假设的淘宝卖家是诚信卖家。

买家

与上同理,本人认为绝大部分买家都是善意的,但在本案例中,我所假设的淘宝买家有恶意欺诈的行为。

快递

快递在淘宝交易中是一个非常重要的角色,在淘宝买卖双方不能见面的情况下,快递是唯一纽带。

在【争议处理规则】中,快递的作用凸显的更加重要。除了将货物安全送达之外,快递还肩负确认收货人身份的这么一个责任,如果收货人不在时,委托第三方签收,快递需要验证“收货人的授权文件并出示收货人及第三人本人身份证原件”才能将货物递交。

实际操作过程中,中国的物流公司,目前除了EMS/Fedex/UPS,我想象不出哪家民营物流的快递人员在派送时会坚持原则,要求查看收货人的身份证件;在收货人要求第三方签收时,快递会坚持原则查看收货人的授权证明并出示收货及第三人本人身份证原件?

列举一下国内常见的民营快递,顺丰、申通、圆通、天天、汇通、韵达、宅急送、中通…哪家公司的快递人员能够坚持这条原则?

主要原因就是民营快递人员普遍学历低、收入低、工作量大,除了派件外,还要收件,遇到收货人要求改派或别人代收,如果一定要求收件人出具授权文书才能改派,他的工作量又加大了, 而且在市场竞争如此激烈的情况下,会失去潜在顾客,原则也就放弃了。

淘宝

按照淘宝规则,如果非买家本人签收,快递公司必需出具“收货人委托第三方的授权文书”,反之,快递公司的派送不合规则,淘宝处理退款纠纷时就会完全考虑买家的利益。

案例

09年年末的时候,某地*县的一名买家在旺旺上向客服发难,说收到的手机是坏的,并且提供了一个小而模糊的手机照片,我们一看压根就没卖过这种手机。 我们询问了签收流程,买家回答如下:

快递在没有联系她的情况下,擅自将货物送到了邻居家里,并擅自代替邻居老太太把字签了,她回来后,邻居把货物给她,拆开后,发现就是这个样子了。

但我们与当地快递联系的情况,与买家说的大相径庭:

快递公司派送前联系了买家,买家说不在家,要求改派到同一小区的另外一个楼上,说是她的亲属那里,快递人员按要求派送,只有一个老太太在家,不会写字,于是快递人员代替老太太签了字。

接下来,快递公司出具了整个派送流程的书面文字说明,并给出了详细的两个派送地址。

原派送地址:**省**县**小区3号楼504

改派地址:**省**县**小区11号楼201

两个明显不是“邻居”的地址说明买家在说谎,快递人员不会无缘无故把货物改派到完全不同的一个楼上的不同楼层,而且恰恰还是原收件人认识的“邻居”。

按照淘宝要求,买家声明没有收到货物或收到货物不符,申请退款,除非快递公司能够出具前面说的那个“第三方授权文书”,否则,这次派送不合规则,买家无需承担责任,淘宝会判决全款退回。

前面我也提到,目前绝大多数的快递公司在改派时,是不会要求那个什么“第三方授权文书”的,这是大环境的现状。但淘宝会把责任完全放在卖家这边,处理时间一到,淘宝会自动把款打回买家的支付宝。

卖家欲哭无泪,投诉无门,只有找快递公司打嘴皮官司了,恶意买家躲在一旁偷笑。

我要强调的是,在这个案例中,结果是卖家胜了,通过电话沟通,淘宝工作人员最终听进去我着重强调“买家如果不是恶意,为何说谎”的理由,把款判给了卖家。

但隐患是,如果买家谎言的漏洞不是这么显而易见,不是这么容易击破,卖家和物流公司都处于淘宝规则的边缘地带,买家完全占据上风。

这种骗局很难防备,成功率极高,因此而产生的亏损只能是卖家和物流公司承担。

骗局

  1. 买家通过支付宝拍下宝贝;
  2. 卖家按时发货;
  3. 物流公司派送前联系买家;
  4. 收货人以不在的理由,要求物流公司改派;
  5. 物流公司快递人员为了尽快派送完,一没电话录音,二没授权文书的情况下,按照买家要求派送,第三方签收,非本人;
  6. 买家拿到货物后,以物品缺少或损坏为由,通过淘宝申请退款;
  7. 卖家不同意;
  8. 淘宝要求卖家在限期内联系物流公司并出具“收货人委托第三方签收的授权文书”;
  9. 物流公司拿不出来;
  10. 淘宝在限期内把全款退给买家;

从“妖精的口袋”被封再说搜索引擎公关

妖精的口袋”是淘宝五皇冠卖家,是以女性买家为主要客户群的淘宝店铺,据说在女装类排名第一。

昨天有派代网友曝料,“淘宝女装NO1“妖精的口袋”被封店了,负责人被监禁1个月”,江苏网络电视台有视频可看,标题更是耸人听闻“’妖精’现形记”。

本文不讨论妖精的口袋是否售假,淘宝监管是否存在漏洞,工商执法是否有据可依,只说搜索引擎公关,更全面点叫“网络危机公关”。

搜索引擎公关的目的

消除或稀释搜索引擎结果里的负面信息,从而清除或弱化负面信息对企业、产品、个人造成的不良影响;

相应的,积极制造和发布企业、产品、个人的正面报道,占领搜索引擎结果里的主要位置,树立企业、品牌的正面形象,是搜索引擎公关的另外一半工作。

手段和方法

除非你能证明搜索引擎结果里的某条信息是伪造或涉嫌诽谤,否则找Google来删除某条搜索结果是几乎不可能的事情,几乎不可能。当然百度不一定,对于政府或者大广告商,百度会做出让步。

那么退而求其次,从搜索结果的来源处理负面信息,是个可行的方法。

这时候又显示出财力和人脉的重要性来。

还是老话,如果你是某个网站的广告投放商,该网站会对贵企业提供媒体保护,你每年给我们网站扔个几十万,帮你删条负面新闻是举手之劳,甚至不用你打招呼,关于贵企业的负面新闻根本没机会发出来。在我之前所任职的互联网公司,市场部和新闻频道的同事有一个名单,上面列出了在本网站保护之列的企业名称和品牌,甚至还分出详细的等级和不同的保护措施。

话语权能够转化为马泥,马泥在一定程度上又能买到话语权。

没有钱,你有人也行。

资深媒体从业人士拥有深厚而广泛的朋友圈子,谁没有个求人的时候呢?

所以,聪明的媒体人士,七窍玲珑,长袖善舞,互相帮衬一下,都是有可能的。今天你帮我处理一下负面信息,明天我也可能会找你帮忙。

如果删除不了,那就只有想办法遮掩,让正面信息遍及搜索引擎,压制或降低负面信息带来的影响。

知名论坛、各大博客、社会化媒体网站都是公关人员必须监控的媒体,也是发布正面信息的重要阵地。

妖精的口袋

从“妖精的口袋”和“‘妖精’现形记”的搜索结果看,妖精的口袋对搜索引擎公关有着一定的准备和执行力。

  1. 一是删除负面信息,凡是能够排在搜索结果前几页的,能删除就删除。
    昨天在Google的搜索结果里,我点击标题进去,不止一个论坛这么提示“本帖已删除或转移”(今天再看估计就没了,搜索引擎清除死链的速度很快);
  2. 二是压制负面信息。
    今天搜索引擎结果里的前几页结果,点击标题进去,虽然来自不同网站,但内容和观点大致雷同。
    我总结了一下:
  • 妖精的口袋遭遇诋毁,呼吁消费者支持

    妖精的口袋是淘宝五皇冠店,由一群刚毕业不久的大学生奋斗创立,现在妖精的口袋做大了,做强了,更需要大家的帮助与支持,你们的支持是我们前进的动力和源泉。

    现在我们面临着许多的压力,背负着更多的使命,有很多人对我们不理解,诋毁妖精的口袋。面对这突来的流言,以及舆论的压力,我们这些没有任何社会背景的孩子们,显得有些手足无措。我们只有用一些简单而又幼稚的想法来应对一切。真诚的祝愿口袋,祝愿为口袋奉献的人,祝愿默默支持口袋的人!

  • 以淘宝从业人员角度谈“妖精事件”,叹为“中国网商之悲哀

    关系没有打点好。毕竟都是一帮年轻人,没有多少社会经验,某些部门没有打点好还是很正常的;这次又出了妖精的口袋事件,南京零距离这个节目对其进行了曝光,听说是“暗访”,哈哈我真是笑破大牙,那么明目张胆也叫暗访,我看狐假虎威是真的。

  • 愤青消费者支持“妖精的口袋”

    作为一个消费者想买到价廉物美的东西是多么难啊,假设你们这些所谓的执法部门把这些网点都查处了,都把我们赶去你们的专柜买那些所谓的正品名牌,那中国的GDP别说超过日本,超过美国也指日可待了。中国真的是一个神奇的国度!!

背后是谁?

世上的事情就是这样,有因必有果。

在“妖精的国度”事件中,我同样观察到有人在推波助澜,不希望此事件被公关成功。

转载都罢了,还有一定针对意图的帖子,比如这个:

网上看到网友对淘宝的评论,或许有些偏激,原文如下:

“淘宝上超大商家的成功除了低价,还有一招就是假货!

很多人为了钱可以放弃道德底线,有道德底线的人是 没法和他们竞争的!引导一个人的理性消费观远远没有利用人性的弱点来得容易!人性的弱点不外乎是贪婪(商家可以用低价来诱惑)盲从(商家 可以用人为制造的热销来诱导)无知(商家用假货来欺骗)见利忘义(很多人跑到实体店去试用,享受实体店的服务,然后到网络上买低价产品,就是典型的见利忘 义,淘宝大商家可以不提供任何服务,仅仅是用低价就能吸引这样的垃圾客户)虚荣(价格低得离谱的名牌,客户也知道是假货,但是用上假名牌可以满足虚荣心)

有 什么样的人民,就有什么样的政府。类似的话是有什么样的顾客,就有什么样的商家!”

这番评论发出的,是线下服装店的店主,网上的销售对网下的冲击不可逆转,一部分人的生意受到影响,因而有此愤慨。

可能以前有人刁难淘宝,马云同志有一句著名的话:“如果中国没有假货,淘宝马上关门!” 这句话不同的人读出不同的意味。呵呵

昨天写的上部分,今天刚好看到 “妖精的口袋 “店铺被封,gucci等商家配合zjs等执法部门行动了,端掉了这家女装名店。

所谓店主说的进货不清楚,吊牌不清楚,”狡辩“可就扣在他头上咯。我想草民们心理上会同情这位大学毕业自主创业的楷模。

刚才搜了一下,糯米童鞋的博客撰文,小小的呐喊了一下。。。

这一招有你们好看的,gucci很强势,tb不尴尬,糯米很无奈!!!

淘宝上有很多搭品牌顺风车的草根从0开始,少部分成长为百万千万,马云造就了这批草根英雄,草根们也成就了淘宝。

如何预防?

还是引用ZAC老师的话:

任何一个公司和产品都会有负面评价,你不可能满足所有人,所以负面评价也不一定必须处理。企业网络公关危机部门的人员应该有能力判断,哪些负面新闻和评论有星火燎原的能力和趋势,针对这些评论必须迅速采取行动,与发表评论的人联系,或发表澄清、反驳资料。

前几天SEOMoz的Rebecca就碰上这样一个危机公关处理得当的例子。Rebecca想取消订阅的Comcast付费网络电视服务,打服务热线惹了一肚子气,也没有取消掉。我估计很多人都有这样的经验,电信公司,有线电视,这类服务公司的电话支援人员,要么懂的还没有客户多,要么是想花钱时很容易,想退掉服务时比登天还难。

Rebecca就碰到这种事情,所以她在Twitter上发了一句抱怨。没想到几分钟后,Comcast的公关人员就在Twitter上回复了Rebecca,询问怎么回事,并且迅速解决了她的问题。很明显,Comcast有专人在不停地监控主流社会化网络是否出现自己的名称和负面新闻。Comcast是否知道Rebecca属于在网上有兴风作浪能力的那类人,并不清楚。但无论如何Comcast确实是把一个很大的可能隐患消灭在了摇篮中。

妖精的国度如何预防在前?

换句话说,如果不售假,不侵权,也就没这回事儿了。

创业初期,混沌年代,难免用些灰色手段。上了规模,就要为员工,为企业,为品牌负责。

该上岸的时候你还站在泥里,无论是政府关系没做好也罢,竞争对手打压也罢,总之自身肯定有漏洞,才会被人有可趁之机。

PS.

江苏电视台居然弄了个很大的错别字上去。

淘宝直通车新手十个不要

淘宝直通车

以下十条不适用于所有淘宝卖家,仅建议淘宝直通车新手阅读参考。

  1. 不要投放毛利率低的商品;
  2. 不要为所有商品投放直通车;
  3. 不要投放所有地区;
  4. 不要投放所有时间段;
  5. 不要只投前三位;
  6. 不要只投热门词;
  7. 不要只投关键词或类目;
  8. 不要有投机心理,投放三天没效果就撤了;
  9. 不要以为设置好关键词和类目就不用管了;
  10. 不要以为做好直通车就一切OK了;

提高淘宝买家体验的5个方面

作为淘宝卖家,我们不是京东,不是卓越,不是红孩子,也不是vancl,我们没有风投,但我们要吃饭,我们要生存,我们要给员工发薪水,这些先满足后,再说什么五年规划和人生梦想。

我们的财力有限,我们的人力有限,我们的资源实在是少的可怜,但是,我们既然在淘宝上讨饭吃,就应该适应游戏规则,在有限的平台上挖掘无限的潜能。

在淘宝半年多以来,我的经验是,即使你是很小的淘宝卖家,至少也可以从以下五个方面提高买家的用户体验。

一、知道和不知道

如果你对自己的产品不熟悉,没关系,不要装懂,高科技产品日新月异,即使你是老板,也不可能精通每一种产品。

如果你对买家提出的某个产品功能不熟悉,没关系,你老老实实承认,然后花时间去学习,再转告买家。

实际情况是,大部分买家在决定购买某个商品前已经做足了功课,也就是说,他有可能比你更懂。

他之所以向卖家咨询,只是为了求证一下自己的判断是否正确,还有买家是不是诚实。

二、有和没有

很多淘宝买家做“零库存”,拿到订单后,才去提货。这样往往导致卖家对供货商的库存情况不清楚,只有硬着头皮下订单,然后再去了解是不是有库存。

买家购买多样商品的时候,这种缺陷尤其明显,作为小卖家,每一件东西在未确定下单就逐个核对有没有库存,是件很头大的事情。至少你的供货商在你没有成为大卖家之前,他会很不耐烦,甚至直接拒绝你可怜兮兮的请求。

于是,你只能先假设都有货,接下订单,然后在提货的时候,才知道准确库存。

如果某一样缺货,又怕买家跑单,就擅自把不全的订单发出去。如果买家脾气好,申请部分退款也就是了。遇到刁难的买家,评价你个服务态度差,给个中差评,你一点脾气都没有,还得老老实实打电话和买家沟通,道歉,把中差评改回好评。

还是说我的经验,绝大部分买家都是通情达理的,不要因为有恶意买家的存在,就假设每个买家都很难缠

所以,如果你在发货前能主动联系买家,并且以诚恳的态度向买家致歉,说某样东西缺货,真对不起,您看是部分退款好呢还是换其它商品。

数据表明,因为部分缺货导致整个订单取消的买家在我的经验中不会超出1%。

已经不止一个买家在评价中这样说,“卖家服务很好,一个贴膜缺货,也会主动打电话过来沟通,其实没多少钱的东西,但是感觉卖家对买家很尊重,下次还会再来”。

看到了么?买家并不会因为你缺货对你印象不好,有时候缺货反而能促进交易,买家会想,这家的生意太好,或这款商品卖的太火了才会缺货。

这种评价花钱都买不来。

中心思想是,本来是卖家对库存掌握不准的工作失误,可卖家从买家的角度着想,把买或不买的选择权交给买家,买家体会到了被尊重,自然也会变得通情达理,很乐意体现一下绅士淑女的风度。

三、循规蹈矩和灵活应变

还是从对买家的尊重说起。

其实淘宝卖家和大的电商比较,有什么优势?行货的价格也就是差个税钱,如果想赔本赚吆喝,大电商比我们更烧的起。

从服务的差异化做起,从对买家的尊重做起。

温大爷都说了“要让老百姓活得更有尊严”。如果你去购物,除了产品外,相信你还希望获得完美的服务。

大电商牛啊,即使招聘的callcenterMM个个声音甜美,言词规范礼貌,但总让买家觉得生硬死板。当然,这也怪不得她们,大公司嘛,要业务流程标准化,虽然买家不能得罪,但制度不可违反,如若二者必需择其一,那就“两害相权取其轻”,客服中心的MM基本都会按照流程办事,而不是按买家的需求办事。

机会来了,你是淘宝卖家,你就是公司,公司就是你,你就是流程,流程是你创建的也就可以按你所需变更。

比如说,我去京东买个东西,我说希望用顺丰快递发货,因为顺丰就在我家楼下,速度快,服务好,我让他几点送就几点送。京东的客服多半会告诉你,我们的承诺是在**时间内发货,具体到货时间是**-**内,我们的自建快递是**我们的合作快递只有**,结果就是,我们公司大,订单多,不可能为你一个人专门叫顺丰来发货。言外之意,你爱买不买。

但淘宝买家是可以做到的。用申通、圆通、韵达、汇通、中通、宅急送、顺丰都行,只要买家有特定需求,愿意付指定快递的费用,我们为什么不能满足呢。本来各地快递人员良莠不齐,我们很难确定广东某个区的快递人员是申通服务好还是圆通服务好,在物流费用相同的情况下,这是个难题。因为快递是我们交易流程中相当重要的一个环节,如果快递人员素质差,他的表现会影响买家对卖家的感受,尽管你也可以解释,物流公司的服务我们没有办法控制。但无奈也是一种无能,你在推脱责任的同时,为什么不能想想怎么让买家更满意么?

所以,别生搬硬套大公司的流程和服务,而是随需而变。

还有,发货时间,通常我们会说,不好意思哦,我们统一在晚7点发货,你要求在上午发货我们不能满足哦。为什么不能满足呢,只是一点小小的改变,提前打好包,上午打电话叫快递人员来取件而己,工作量并不因此而增加多少,但是买家的满意度提高了。

要知道,二八原则怎么说的,你八成的利润来自两成买家的贡献,所以,把你的买家尽可能多的转到那个两成里面,销售额就像芝麻开花,节节高。

四、电话和IM

IM工具在网络交易中很重要,但大多时候,尤其是出现问题的时候,如果你能主动的,温柔的,诚恳的给买家打个电话来沟通,效率和用户体验要远远好于IM。

长期使用IM会产生依赖,很多人习惯在IM上和买家进行交流,因为彼此看不到对方,所以没有面对陌生人的交流压力,甚至可以,找个借口走开,其实只是交流陷入了困境。

但电话不一样,虽然看不到对方,但通过声音的接触,我们能够传递给买家更多的信息和信心,同时,我们也能通过声音来辨别买家的诚意和状态。

买家用IM抱怨的时候,因为看不到卖家,抱怨的力度大大缩水,他会猜测你是不是认真在倾听他的意见,即使你在键盘上双指翻飞的回话,但他的确没有办法了解你的态度是否真诚。

如果你愿意拿起电话倾听,并不时用“嗯”“我明白”“我理解你的感受”“对不起,这是我们考虑不周的地方”,买家的火气会如冰雪消融,很快原谅你的过失,并作出“大人不计小人过,宰相肚里能撑船”的高姿态来结束这件事情。

五、超出买家意料之外

买家的期望值是80,如果你的产品和服务能达到100,买家还会给你差评么?他的家人、同事、朋友,但凡有人问他,你这个**在淘宝上哪家买的,怎么样?不用担心,他自然会推荐你的店。

无数案例证明,口碑营销的影响力和转化率要远远超过其它营销手段。

引用一下网络上对口碑营销的定义:

口碑营销是利用人与人之间的相互传播,而且基本上是通过朋友、同事、亲戚、同学等传播和交流因此可信度非常高,口碑营销的最大的特点也就是可信度高。

很简单就可以说明口碑营销的力量,你不信电视、你不信报纸、你不信互联网的种种广告,但你相信和你认识几年的朋友不?他是这个产品的亲身体验者,他说的话比广告可信吧。

砖家能制造口碑营销,淘宝卖家不是砖家,提供超出买家期望值的产品和服务就从侧面达到了口碑营销的效果。

大部分淘宝买家认为网络交易万一有纠纷很难解决,即使有淘宝当法官,也需要较长的周期,消耗精力和时间。

我制定了几种交易结果层次让客服判断如何处理买家纠纷,第一层:买家满意,我们赚钱,皆大欢喜;第二层:我们少赚点,买家满意;第三层:我们亏点,买家满意;第四种,我们赚钱,买家不满意;第五种,我们亏钱,买家不满意;

前两层最佳;后两层坚决不能做。宁愿亏点钱,也要让买家满意。

例如,淘宝消费者保障服务,有个七天无理由退换货的承诺。

当买家签收货物7天内,如对商品不满意,不喜欢,在不影响二次销售的情况下,都可以向卖家提出退换货申请。

在实际操作中,我要求客服,即使超出7天,买家如对商品使用不满意,也可以退换货。

大部分买家只是抱怨,他也知道时间过长,按照规则不能退换货。在“以买家利益至上”思想的指导下,我们的客服会主动提出,如果你不满意,还可以退换货。前提是不影响二次销售,如果商品有破损,那么买家需要出一部分折旧费用。

事实证明,这样的生意眼前亏了,将来赚的更多。

买家会因此对卖家更有信心,我们提供了超出买家期望值之外的服务。

总结:

产品有限,服务无限;服务恒久远,一刻永流传。

7月份做淘宝(之前没有在淘宝上买过东西,不要说卖东西了),目前主管一个5钻店,兼管一个两皇冠店,半年多来,收益良多。

今天酒后,拼凑一篇文字,诸君见笑了。

淘宝旺铺装修有个小问题

淘宝旺铺装修前些天升级了,相对于老版本,新版增加了对分类页面、宝贝详情页的装修功能。

在使用宝贝详情页的装修时,遇到一个小问题,自定义内容区域不能自适应页面宽度。

在隐藏侧边栏的时候,自定义内容区右侧会出现空白。

如图:

我不希望让买家在宝贝详情页接受过多的信息,与当前宝贝无关的尽量隐藏。所以我会选择宝贝页侧边栏默认不显示。

如下图所示,隐藏侧边栏后,右边出现空白,部分内容不能显示。

为了保证美观,只有重新默认显示侧边栏

我相信,这对淘宝人来说不是技术问题,只是没有测试到而己。

韩国饰品好在哪儿

为了达到50岁以后自费出书的理想,我决定不管多忙,都要把写blog的习惯坚持下去。
否则,省吃俭用日积月累好歹把出书的费用凑够了,没字也成不了书不是。

没话题,我自已找话题。

国内SEO实在没什么话题可说,出书尝到甜头的ZAC老师埋头著书,blog久不更新;点石互动热衷于办会议,卖光盘;久负盛名的王通老师更新倒是蛮勤快,永远是三句话不离初衷,张口闭口都是通王科技的SEO培训,其它语句只起修饰作用;远在南方的胡菜菜老师越来越多的谈电子商务,她老人家的经典SEO手册已成往事随风飘飘飘;

闲话扯完,还是回到我熟悉的韩国饰品吧。

韩国饰品到底好在哪儿?
(下面提到的韩国饰品和国内饰品,均指在中低价位(10-100元)的饰品)

一、先说材质
韩国饰品的材质多用合金、925银、镀金合金、皮革、水钻、亚克力等等,仔细看看,并非什么出奇制胜的材质,好在哪儿?
同一种材质,有品质优劣之分,而韩国饰品,就采用同类材质中优秀品质的原料。
同样是水钻,韩国饰品采用的水钻要比国内饰品切割形状好、亮度高、透明度高;
同样是镀金饰品,韩国饰品能做到正常佩戴的情况下1年不褪色,国内饰品有3个月就差不多了;

韩国饰品网站提供的资料,像水钻,韩国饰品采用捷克钻、施华洛的水钻,国内做中低档饰品的有几家能做到?
韩饰中水滴是一种常见的设计造型,没有纯净、高透明的原材料,只有设计也没有办法实现最后的产品。

二、再说做工
说起做工,得接着前面的话题来,就是韩国饰品为什么能长期保持原色,而国内饰品不行?
这里有个传言,说韩国饰品在电镀时,严格按照工艺流程走,该镀几遍镀几遍,而国内饰品加工厂为了降低成本,偷工减料,能少一遍就少一遍,导致最后出来的成品质量不过关,就容易褪色。

国内饰品上的水钻容易掉,甚至经常能看到大块胶水的凝结的痕迹;韩国饰品粘贴的水钻不是不掉,如果你大力摔也会掉,但在正常使用的情况下,不容易掉。

这就是差别。

三、最后说款式
韩国设计的理念和水平在世界一流,远的不说,单说三星/LG的系列产品,想必没有用过,也肯定见过了,再说一个更近的,出米奇MP3的Iriver,当然这个产品在深圳已经被仿的滥掉了,由此可见设计所创造的经济价值。

韩国、中国同处亚洲,女性的文化理念、生活习惯、身材相貌、性格修养都极为相似,这也是韩国饰品能顺利进入中国的主要原因之一。

韩国饰品绝大部分的设计精致、可爱、小巧、秀气,于不经意中流露出亮点,这与亚洲女性温柔、内敛的性格和衣着是吻合的;

像义乌、广州所生产的用大块水钻、水晶、金属圆圈组合出的夸张、华丽的饰品,并不适合中国女性的装饰习惯。因为中国女性大多不喜欢张扬,夸张、刺眼的饰品往往只有特殊行业的女性才会佩戴,如模特。

新光饰品每年往欧美国家、阿拉伯国家出口大量饰品,这个我一点儿也不怀疑,因为那些款式的饰品明显是为欧美女性设计的。(在我添加这个链接的时候,新光饰品官方网站不能访问,可见,有钱不一定能够做出好网站)

看多了国内饰品,我会产生审美疲劳,太雷同了。

国内饰品喜欢仿韩国饰品,并且喜欢自称韩版。仿的很差劲,材质上不一样,就连尺寸比例都做不到1:1,或者不是仿照,叫借鉴吧连一半也没借到。

该收尾了,想从韩国饰品和国产饰品中各选一款来比较。才想起,众多网络卖家习惯无耻的使用韩国饰品原图来卖国产饰品,挂羊头卖猪肉。就此作罢。

4xtyle在中国撤退了?

08年9月份,我写下【4xtyle进入中国又怎样】,结果预言成真,一年左右时间,再看4xtyle的淘宝店,已经找不到了。以前和我保持联系的QQ,也长期灰色,不再鲜亮。4xtyle韩国的官方网站,也去掉了4xtyle中国的联系方式。

种种迹像表明,4xtyle在中国设立的办事处,受到挫折,很有可能撤出了。当然也不排除卷土重来的可能,但至少目前眼下现如今,4xtyle在中国饰品市场没有吃到甜头,徒劳无功,铩羽而归。

去年我主动和4xtyle中国办事处联系,结果只有个小姑娘啥也不懂,就会问,你是要买我们的东西吗?我要与老板电话谈合作,让小姑娘转告一下,一直也没有下文。

韩国饰品在中国,这是个很畸形的市场,韩国饰品网站建立的品牌,自己却吃不到中国市场这块肥肉,大笔大笔的银子落入它人囊中,例如借此起步的五个韩国饰品批发商,转眼就是好几年。4xtyle,windygirl的网站创办者一觉醒来,才发现,为什么自己的网站访问量大,销量却普通,为什么来自中国的咨询多,实际成交的却少。

语言的障碍,物流的不便,支付的不便,以及韩国饰品网站管理者的后知后觉,还有对中国市场的表面认知,都严重滞后了4xtyle、windygirl们在中国市场的发展。

还有一点,韩国人不太相信中国人,什么原由,我不清楚。但我一位朋友在韩国航空公司工作的大学同学,还有位曾短期合作的上海韩国商人,均有此说法。

韩国饰品,如果要在中国市场取得成绩,站住脚,就得敞开胸怀,虚心求教,真诚合作。

既然已经是“韩国品牌饰品”,就不能学义乌、广州饰品那样搞批发,“物以稀为贵”,遍地都是韩国饰品的时候,韩国饰品也就失去其独特意义了。

零售做不大吗?乐天韩国淘宝店,目前五皇冠,最近一周1582个好评(也就是1582件售出商品),平均每天226件,这个规模小吗?

Windygirl在中国也设了个总代理,同样固步自封,骄傲自大,我预言它也成不了气候,小打小闹,人家吃肉她喝点儿汤。

所谓五大韩国饰品品牌,长此以往,势必渐渐没落。

它们曾经在中国市场有个美好的开始,却没有美好的未来!