德益达,你知道我在等你吗?

转眼间距离我和德益达(Dicota)工作人员的最后一次通信已近一个月,还没有得到回话,我为这个企业的工作效率感到悲哀。

事情很简单,在德益达(Dicota)公开承诺的2年保修期内,我只要求一个全新的笔记本拉杆箱轮子而已,然而德益达(Dicota)中国公司的拖延程度超出了我的忍耐能力,我想说说了。

2010年初,我咬咬牙在淘宝上买了一款德益达(Dicota)的笔记本拉杆箱,型号为N12618N,花了小600块。据店主说,是某笔记本厂商做活动准备的赠品,被他低价收了转手倒卖,的确相对其它渠道,如烧包网的899元,以及淘宝其它店铺价格均在1000上下沉浮,这个价格相当实惠。

德益达(Dicota)中国官方网站声称是“德国笔记本电脑包第一品牌”,虽无处证实,但我崇尚德国人的严谨作风,而且像诞生于德国的西门子产品就给我良好印象,这促使我最终选择了德益达的产品。收到货物后,实物比我想象的要大一些,但用料、做工和款式的确非同凡响,我很满意。

我很少出差,每年使用拉杆箱出远门的次数极其有限,无非是回山东老家过春节或偶尔出个差。拉杆箱是10年2月份买的,春节期间用了几天,在7月份再次回家回来,发现有一只轮子破损了,嗯,这个轮子有两层,外面一层破了,我只好把它扯掉。

不过,这并没有影响我对这款拉杆箱的信心。只是觉得,也许设计有缺陷,或者我运气差而已。一只破损总不太好看,就通过网络查找附近的德益达售后地址,想换个新轮子,结果只在北京、上海各有一处。并且在官方网站看到对产品售后的说明,只能寄回处理。

自购买日起,具有拉杆功能的笔记本包因材质或做工缺陷发生的质量问题,DICOTA可提供24个月的保修服务。
DICOTA向直接使用产品的买方确保产品无材质或做工缺陷。经确认存在材质和做工缺陷的,我们将免费为您修理和更换。当直接使用产品的客户将包/箱出售或赠与第三方时,保修失效。
免责声明:
保修范围不包括意外事故、错误使用或不当保养、不良使用习惯或不可抗力如地震等,故意损害和直接或间接损害、或保修中排除的间接损害等。保修只对直接使用产品的买方有效。
以下情况不在保修范围内:计算机丢失或损害;程序、记录或数据丢失或损害。

这让我很郁闷,如果只是个包就简单了,这是个净重4.5kG箱子,再加上包装,单程快递运费至少50块,更不要说途中运送挤压摔碰的风险。虽然德益达承诺承担寄回运费,可是这样劳民伤财又何必呢。于是,我想了个折中的办法,只要求德益达提供一只可供更换的轮子即可。

我按网站的指示发出了邮件,但无下文。打电话联系到了德益达的售后部门,工作人员很有礼貌,详细问了情况,也没有强制我提供购物发票。只让我提供在淘宝购物记录的截图,和轮子破损的照片还有联系方式。随后,我整理上述材料通过邮件发送至info@dicota.com.cn ,并得到回复:

Hi 李先生,

收到了您的邮件。您要求不要把拉杆箱寄回工厂,是不符合我们正常的售后流程的。但为了满足您的要求,因此我正在和工厂协商时候能否提供一个右轮给您,让您自己更换。一有消息,我会尽快回复给您。

此外,我们需要您提供给我这个拉杆箱的SN号码,一般位于拉杆箱前面第二层拉链袋内缝着的一个小白条。

谢谢您的配合!

DICOTA

2010-8-26

不客气,为了换回我漂亮的箱子滚轮,我很配合,在次日提供了SN号码后,就一直等到今天。

就是它,很不错的款式吧。看下淘宝现在卖多少钱>>

德益达笔记本拉杆箱

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