来信照登:QQ邮箱“举报”邮件现只需要一键操作

如果你是QQ邮箱用户的话,请确认一下,你的QQ邮箱“举报”功能,是不是只要点击一次就能搞定?
意外再次收到了QQ邮箱团队@文杰童鞋的邮件,信里除告诉我“举报”功能现在只需一键操作,同时也把这个功能设计的一些背景做了说明。
你好,李冰。
我是QQ邮箱团队的*文杰,之前在新浪微博上有看到你关于QQ邮箱“举报”功能的一些建议,我们团队内部也有进行讨论评估。
现已经对“举报”功能进行优化,用户举报邮件时,只需要点击“举报”即可。等会你可以体验下,如果有什么问题或建议,欢迎及时反馈给我们,谢谢。
另外,也说明下“举报”功能的一些背景。
在之前,QQ邮箱有过“这是垃圾邮件”的设计,当时是希望能让用户在举报邮件时一步操作,减少操作的成本。但在上线后,发现用户对该功能的使用变成了删除邮件(或者说将邮件移出收件箱)。因为“这是垃圾邮件”的按钮比“删除”的按钮更大更明显,用户在操作过一次后也知道可将邮件移出收件箱。
之后,我们将“这是垃圾邮件”改为“举报”(即会弹出对话框,让用户对邮件进行分类,并可选择是否对发件人加黑名单)。
多步的操作确实在体验上会差点,而这又是出于以下两方面的考虑:
1.如果不对举报邮件进行分类,当时我们的反垃圾算法还无法对举报的邮件进行比较好的分析归类。而“举报”的操作是希望能通过收集用户举报的信息,我们进一步提高反垃圾的拦截能力。
2.是否对发件人加黑名单,刚开始是默认勾选的。上线后有收到不少用户反馈淘宝之类的邮件收不到,经查实发现是用户曾对淘宝等发出的邮件进行过举报,举报后默认是加黑名单的。所以这个操作也比较危险。因为当时有用户确实会对一些网站发来的邮件进行举报,但他平时又是会想要查看这些网站发来的邮件的。
在这个星期,我们产品的同事和反垃圾的同事也多次讨论评估过该功能,确认了目前的反垃圾算法能够对用户举报的邮件进行比较好的分析学习,才决定优化该功能的体验。
我代表QQ邮箱团队再次感谢你通过微博、博客给我们提出的产品建议。谢谢!
——————
*文杰
我的回复
文杰你好:
对QQ邮箱团队的反应速度和严谨态度表示欣赏,一个已经足够NB的互联网企业,运营着N多NB的产品,能够在细节上不断优化和改进,并且持续保持对用户声音倾听的谦卑姿态,不骄不躁,相信你们会继续NB下去。
还有疑问,让用户来为垃圾邮件归类的实际效果好么?一、大部分用户能不能准确识别垃圾邮件的类型?二、即使能识别,他愿意多点击这一下么?我是不愿意的,试过几次后,以后全是默认其它选项。

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