卓越网搜索无结果的不友好提示

小迟同学的遭遇和感受

在卓越上找李碧华的小说,
输进去“李碧华作品全集”,
出来的结果是“0”条信息,
接着,又蹦出一对话框,
问我,
你对搜索结果满意吗?
那你说呢?
你说,我满意吗?

卓越网搜索无结果的提示

卓越网搜索无结果的提示

卓越搜索对话框的目的在于,为用户提供一个反馈的渠道,接收用户的意见,便于改进搜索产品。
据我的PM经验,原意反馈使用体验的,通常是不满意的用户。
满意的用户已经找到想要的结果离开了。

那么,找不到想要的结果,是一种能够让用户满意的搜索结果吗?
如果不是,那么,再向用户提出你对搜索结果满意吗的问题,显然很愚蠢。

卓越网对于无结果的友好提示还有建议用户“请您更换搜索词重新搜索”。
这同样违背用户的意愿。

而更加友好的提示可参考google或百度无结果页:

google的建议:

* 请检查输入字词有无错误。
* 请换用另外的查询字词。
* 请改用较常见的字词。
* 请减少查询字词的数量。

百度建议您:
# 看看输入的文字是否有误
# 去掉可能不必要的字词,如“的”、“什么”等
# 阅读帮助
# 立即发表留言创建“dsfsafsssssssssssssfdasdf吧”

在搜索结果的展示上,卓越搜索采取了严格匹配的原则,即:与搜索词完全匹配的结果才会显示,相关或相似都不会显示。

电子商务网站有这样的产品设计原则,只有完全匹配的才是用户感兴趣的?

在网页搜索中,常用的原则是,优先展示完全匹配的结果,其次展示相关结果。

李碧华的搜索结果

李碧华的搜索结果

例如:在google中搜索李碧华全集,除了完全匹配的结果外,像网页文字中包含李碧华+全集,李碧华+电影+全集的结果也会展示出来。

对于没有完全匹配,但有相关结果,卓越网这时候再向用户提问,你对结果满意吗?才不至于显得愚蠢而粗鲁。

以卓越网的技术实力,做到这点相信没问题。
问题在于,有没有人想到,有没有人去做。

卓越和当当浪费的广告费用

卓越在百度的推广:

百度为了保证用户体验,对一些知名品牌的网站搜索排名做了保护,像IBMapple联想的官方网站链接通常会在付费排名的前面。
卓越网购买“joyo”的排名多此一举。

当当在google的推广:

购买“joyo”的搜索排名可以理解为竞争策略,购买和自己没有竞争的关键词“当当”怎么理解?自己花钱和自己竞争?