这不是偶然

我原以为,台灯底座破裂这是个意外,是京东在快速发展的过程中不小心选择了一些垃圾的快递公司,比如信丰物流这样的。

可我在等待京东处理返修订单的时候,无聊的看了看这款台灯的评论,才发现,这不是偶然。

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jingdong看来,仅仅把责任归结在物流也不够客观全面。出了那么多同样的问题,京东就没有想过根源在哪里?

京东跟不上的售后和垃圾快递-信丰物流

昨天下单在京东买的东西,今天就能送来,十分高兴,之前在派代见过的投诉帖大多是送货时间被拖延或缺货。

今天送来了,信丰物流的快递坚持要要先付款再开箱。我订了三件商品,包在一个箱子里,连数目我都不知道。
我坚持要先开箱,起码看下数目对不对,才肯付款。信丰物流的快递不同意,我说你拿走吧。
信丰快递的小伙子转身就走了。

过会儿又回来,估计向信丰物流上面请示过了。
拆开箱一看,数目都对,一个充电器+电池,一个台灯,一个笔记本散热器。
签了单,付款,让小伙子走了。

接下来检查商品,充电器+电池没问题,笔记本散热器的包装很完整,就先没拆;打开台灯的包装,仔细一看,傻了,底座一个大裂缝….
赶紧出门去追快递,没追到。打电话给信丰物流公司要来快递人员的手机,再打手机联系到快递人员,小伙子同意回来检查一下。
回来后,小伙子看了看,说没问题,肯定能解决。打电话向信丰物流公司汇报。

虽然听不到对方在讲什么,但从快递人员的回答中能猜个差不多。
大意是,已经收到钱了,客户也签单了,咱们信丰快递公司的事儿就算完成了,客户咱们不管,让他自己找京东去,你怎么这么傻啊,都完事儿了还回去干嘛。

挂了电话,快递人员很无奈的看着我说,他也没想到公司会这么处理。(这个公司的名字是信丰物流,网址是:http://www.xf-express.com.cn/)

我倒是心软了,也不想为难他。
我说钱也给你了,单子不能这么签,我把快递单要回来,在上面注明(收到时台灯已坏,底座碎裂)。
我告诉他,你们公司的名字我是记住了,信丰物流是吧?

我把快递放走了,接下来的麻烦还得自己处理。

打京东广州客户中心电话020-83963900,按3转售后,语音提示我说,你现在是第40个…按1继续等待,在我按了第6个1后,我差不多已经要崩溃了。
过了五分钟再打,语音提示我是第45个….
过了半小时再打,语音提示我是第51个….

很明显,京东扩张的很快,但售后已经跟不上了…送货区域大了,而自身建设的物流跟不上,相应签约的垃圾物流也多了。
快递不管,京东电话打不进,我收到的破损的台灯怎么办??

当然,相比之下,我比那个春节结婚买到一台破损电视机的哥们儿幸运多了。
我也不指望老刘能看到此帖,能亲自处理…只希望有人能处理,有部门能承担责任….换一个完好无损的台灯就可以了。

以前看到这样的帖子时,总是会庆幸,我没遇到过啊,我对京东还是有信心的啊…今天看来是报应啊
唉,大周末的,心情被搞的很差!!!

破损的台灯和信丰物流快递单

破损的台灯和信丰物流快递单

京东的保修单

京东的保修单

京东啊,你快些跑

“对不起,坐席忙…”连打几个电话,都是这个提示。

完全没有经济萧条的迹像啊,经济不危机的时候,我还能快速收到货,客服电话一打就通呢,这经济一萧条,反而迟迟收不到货,电话打不通了。

13日下的订单,16号才处理,16号处理了,18号还没有送到。
下订单时间

京东订单处理在卓越买书,普通快递,免运费,2天后就送到了。
选择在京东商城买这几件东西,我还花好月好拍着胸脯给老婆夸了口,性价比高,质量有保证,售后没问题,快递速度快,您就瞧好吧。

这下傻眼了。

老婆已经在发飚,再不来我生命就有危险了。
京东啊,拜托你为了顾客体验,家庭和睦,我的生命安全,请你一定要快些跑。