来信照登:QQ邮箱“举报”邮件现只需要一键操作

如果你是QQ邮箱用户的话,请确认一下,你的QQ邮箱“举报”功能,是不是只要点击一次就能搞定?
意外再次收到了QQ邮箱团队@文杰童鞋的邮件,信里除告诉我“举报”功能现在只需一键操作,同时也把这个功能设计的一些背景做了说明。
你好,李冰。
我是QQ邮箱团队的*文杰,之前在新浪微博上有看到你关于QQ邮箱“举报”功能的一些建议,我们团队内部也有进行讨论评估。
现已经对“举报”功能进行优化,用户举报邮件时,只需要点击“举报”即可。等会你可以体验下,如果有什么问题或建议,欢迎及时反馈给我们,谢谢。
另外,也说明下“举报”功能的一些背景。
在之前,QQ邮箱有过“这是垃圾邮件”的设计,当时是希望能让用户在举报邮件时一步操作,减少操作的成本。但在上线后,发现用户对该功能的使用变成了删除邮件(或者说将邮件移出收件箱)。因为“这是垃圾邮件”的按钮比“删除”的按钮更大更明显,用户在操作过一次后也知道可将邮件移出收件箱。
之后,我们将“这是垃圾邮件”改为“举报”(即会弹出对话框,让用户对邮件进行分类,并可选择是否对发件人加黑名单)。
多步的操作确实在体验上会差点,而这又是出于以下两方面的考虑:
1.如果不对举报邮件进行分类,当时我们的反垃圾算法还无法对举报的邮件进行比较好的分析归类。而“举报”的操作是希望能通过收集用户举报的信息,我们进一步提高反垃圾的拦截能力。
2.是否对发件人加黑名单,刚开始是默认勾选的。上线后有收到不少用户反馈淘宝之类的邮件收不到,经查实发现是用户曾对淘宝等发出的邮件进行过举报,举报后默认是加黑名单的。所以这个操作也比较危险。因为当时有用户确实会对一些网站发来的邮件进行举报,但他平时又是会想要查看这些网站发来的邮件的。
在这个星期,我们产品的同事和反垃圾的同事也多次讨论评估过该功能,确认了目前的反垃圾算法能够对用户举报的邮件进行比较好的分析学习,才决定优化该功能的体验。
我代表QQ邮箱团队再次感谢你通过微博、博客给我们提出的产品建议。谢谢!
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*文杰
我的回复
文杰你好:
对QQ邮箱团队的反应速度和严谨态度表示欣赏,一个已经足够NB的互联网企业,运营着N多NB的产品,能够在细节上不断优化和改进,并且持续保持对用户声音倾听的谦卑姿态,不骄不躁,相信你们会继续NB下去。
还有疑问,让用户来为垃圾邮件归类的实际效果好么?一、大部分用户能不能准确识别垃圾邮件的类型?二、即使能识别,他愿意多点击这一下么?我是不愿意的,试过几次后,以后全是默认其它选项。

介乎文艺和普通青年之间的QQ邮箱产品

前面我白高兴了,没两天QQ邮箱就又恢复成举报+两步完成流程,微博上有个@文杰同学 的ID是QQ邮箱产品团队成员之一。

我问他原因,他的回复是

#你好,之前的“这是垃圾邮件”是我们的一次实验,从实验结果看“举报”更为适合,所以我们做了更改。
#举报的点击数比“这不是垃圾邮件”的点击数要多一倍左右。

我相信调查结果,但我还有疑问

好吧,有没有考虑过,数据的差异也许是用户习惯造成的呢,之前一直用“举报”,而不是“这是垃圾邮件”。其次,我其实讨厌的不是用“举报”还是“这是垃圾邮件”来区分,而是点击举报后的选项让我讨厌,垃圾邮件就是垃圾邮件,干嘛还让用户来区分类型呢,最后,垃圾邮件不是永久删除,是可恢复的,干嘛还让用户确认一次呢?

对于上面这个问题,文杰同学没有回复我,我很愤慨,这意味着还得继续被这个2B举报功能强奸着。愤慨之余,博客也没写,拖到今天,觉得足够以一颗的淡定的心态去接受这个事实,才记录下来。

再补充一点:

@文杰同学用按钮被点击的次数多少来证明哪个更好,我的观点是用户习惯差异之外,当然也有博友说“举报”比“这是垃圾邮件”的文字更有引导性。

我的新问题来了:

一、举报次数多,对邮箱服务商是有直接好处的,意味着spam list的快速更新,但对于用户来说,不被引导着去点击,点击次数少了,是件坏事么?产品的出发点是利谁?

二、其实,我的不爽不在于按钮用哪个文字表达,而是在判定垃圾邮件的这个动作上,Gmail只让用户点一次就搞定了,QQ邮箱却要让用户点两次;

QQ邮箱团队,你们真的为用户着想么?还是只会用冷冰冰的数字来自我YY…

灵活应变的QQ邮箱团队

如前文所述,QQ邮箱产品团队的朋友看到了这篇文章或者是收到了我对产品的意见,悄然把原来的“举报”按钮换成了“这是垃圾邮件”按钮,并减掉一个为垃圾邮件分类和确认的步骤,点击一次即可完成。

还没等我自恋的热情冷却,有博友在文章后面问我“好吧,打开了N个QQ邮箱,没发现你截图的东东”,惊悚之下我开了另外一个QQ邮箱查看,果不其然,还是原来的“举报”按钮。

看到这里,我又想拍QQ邮箱产品团队的马屁了。

一、每个用户的声音都需要倾听,其实不是都要处理的。
二、单独为某一个用户提供个性化的改变,这种感觉很好;
三、即使有可能是一个好的改进,也要小范围测试,逐步扩大;

响应快速的QQ邮箱产品团队

关于整个小企鹅帝国在产品方面的反应速度,全行业有口皆碑,虽然很多人红着眼睛拿着大棒喝斥小企鹅利用“微创新”抄袭模仿太过分,但谁又不是流着口水在想倘若这只钻石企鹅在我家院子里呢?

雷军在全球移动互联网大会上承认米聊输给微信,同时称赞腾讯是中国互联网企业里反应速度最快的。

没有跟马总竞争可能不知道腾讯有多强大,竞争完以后,还是会觉得腾讯是中国互联网企业最具竞争力的,反应速度最快的。我们做米聊的时候,考虑第一个因素是腾讯做了怎么办,我们判断腾讯做出来需要六个月时间,腾讯两个月推出微信这个产品,我觉得非常了不起,而且腾讯这么大规模的情况下马总还能盯到产品第一线,关注产品的细节,我觉得这也是中国企业家的楷模。尤其不少企业家成功以后,把精力花在飞机、游艇上,可能腾讯有今天,马总也给我们这一代企业家鉴定了一个非常好的楷模。

说这段神马意思呢,看下面的截图。再不明白,请阅读我上一篇文章

垃圾邮件举报这事儿你们学学Gmail

我现在主要用Gmail,也用QQ邮箱,126邮箱偶尔注册个马甲神马的。
要说QQ邮箱最初的时候是真够烂的,后来由Foxmail的张小龙挂帅,加上有Gmail做样板,抄的声有色,用户体验大大提升,据说现在用户量已经过亿,超过网易。
但是在垃圾邮件举报这事儿上,QQ也好,网易也好,都应该学学Gmail。
看看Gmail是怎么做的,选中邮件,点击举报垃圾邮件的小图标就O了。

再看看QQ邮箱是怎么做的,丫真聪明啊,让俺们举报垃圾邮件,出弹窗确认不说,还让俺们选择垃圾类型。垃圾邮件是啥类型,关我鸟事!那是你们的活儿。

网易邮箱也一个鸟样,垃圾邮件就是垃圾邮件,不用确认,再说这个操作又不是什么永久删除…