shopex产品经理何时被骂哭?

马云在支付宝年会上把邵晓锋骂哭了,因为“用户体验”烂到极点。
邵晓锋哭了,这可是干过刑警的一个男人,哭着说“我不服,支付宝的体验一定可以做好”!
我在想,shopex的产品经理什么时候也能被骂哭呢?

先说一个我最最不满的。

每个shopex版本的背后,都少不了一连串的补丁。
举几个例子:
4.6版本:11个补丁,版本号从KS46001-KS46011;
4.72版本:7个补丁,版本号从KS47201-KS47207;
4.84版本:11个补丁,版本号从KS48401-KS48411;
4.85版本:刚发布没多久,第一个补丁已崭新上市。
我相信后续的补丁会源源不断,累计足够多的bug后,然后转到下个大版本比如shopex4.9里再接再励。

很讨厌的是,shopex每发布一个补丁后,不会把补丁打在现有版本上,而是继续把缺少补丁的软件提供下载安装。
这样一来,用户下载安装后,首要的任务是完成打补丁工作。
你想想有多讨厌,比如说,你打算使用shopex4.84,安装成功后,首要的任务不是做网站设置,而是连打11个补丁。

shopex某次在京组织的会议上,我和裴大鹏正好面对面,向他提出过同一个问题。
并且向他请教,把补丁替用户打好,提供一个最新版本的shopex软件下载,很难做到么?
裴总说,不难,回去给他们说一下。

但至今未见改观。

再说一个例子。
shopex4.85发布,按shopex官方公布的安装环境要求,

Apache + PHP + MySQL + Zend Optimizer
软件版本要求如下:
Apache2以上 版本
PHP 4.3及以上版本(非安全模式下运行)
Zend Optimizer2.5.7 及以上版本
MySQL 4.0以上版本

事实上,MySQL4.0以上版本已经不能满足shopex4.85的安装要求,部分数据库命令不被支持,只有升级到更新的MySQL版本比如5.0才能正常安装。
这点在shopex论坛已经得到证实。

提前告诉用户不是更好?

优秀的软件怎么做的?
可参考comsens系列,无论是discuz还是supersite,抑或uchome,从beta内测到正式版本发布,从升级包到全新安装包,我从来没有感觉到困难。
只要遵照提示,一切迎刃而解。
这是对用户负责,这是考虑用户感受,这是把困难留给开发者,把易用性留给用户。

但shopex糟糕的用户体验,让我感觉一旦用上shopex,就是一场无休止的恶梦和战争。

早在09年7月份,支付宝用户已经突破2亿,支付宝的UED团队被业内公认不是最强也是超强,但仍然认为支付宝“用户体验”太烂。
shopex在08年有“20万装机量”,今天有200万不?用户体验何在?

也许,只有某天负责shopex产品的人也被骂哭,被用户骂哭,才能想到用户何在吧。

安装shopex4.85屡装屡败,杯具!

沉寂已久的B站开始启动,看到后台提示说Shopex释放出伟大的4.85正式版,建议升级。
我说那就升吧,shopex的补丁像腊月天小孩儿的鼻涕,从来没断过,总是沥沥拉拉,总也擦不干净,偶们老用户都习惯了。
杯具开始了。
我小心翼翼,步步为营,严格遵照shopex官方指导说明来升级,甚至它已经无耻的给出升级成功提示,可登陆后台时,浏览器上一大片的错误信息,让我目不暇接,顾此失彼!

我很郁闷,也很庆幸。
新站点,没任何数据,坏了就坏了吧,我重新来过。

我下载了4.85正式版,进行全新安装。
安装前,我删除了mysql里旧的数据库,清空了空间里所有旧文件,我做了足够的清理工作。

梦游的服务器环境也满足shopex官方的要求:

官方要求:Linux/FreeBSD/Solaris+Apache+Mysql 4+PHP4+Zend Optimizer2.5.5以上版本支持;
梦游主机:Linux / PHP v5.2.4   Apache/2.2.6  MySQL 版本 4.0.26

全新安装过程:

一、简单的HTML代码都会写错?

二、数据库配置正确

三、安装前工作准备就绪

四、杯具出现,不明所以,斗争一天

五、也许它是唯一线索

六、

在vista下安装appserv+zend

这不是一篇技术性的文章,仅仅为了记录我在vista下使用appserv成功架设了PHP环境,并安装了zend。
我使用shopex建立B2C网店多年,经常需要在本地安装测试SHOPEX,因此,将apache+mysql+phpmyadmin+php打包在一起的appserv是我首选。手动配置PHP环境是工程师的首选,我不是工程师,我只追求方便。
从appserv的官方网站http://www.appservnetwork.com/下载所需软件,我选择了距离最新版本最近一个老版本,通常是比较稳定的版本。
  1. AppServ 2.5.9(下载appserv2.5.9
  • Apache 2.2.4
  • PHP 5.2.3
  • MySQL 5.0.45
  • phpMyAdmin-2.10.2
  1. Zend Optimizer 3.3.0 AppServ AddOns(下载)
  2. Windows Vista Home Basic service pack1
先安装appserv,一路跟着提示,确认确认,中间要填写一下管理员密码和邮箱,就OK了。在浏览器运行localhost,顺利载入默认首页,正常。
接下来安装zend optimizer,我先从网上下载了一个独立版本,安装失败。卸载后,我安装上面的zend optimizer 3.3.0 appserv addons版本,成功。
将shopex安装包复制到apache的www目录下,打开浏览器,运行http://localhost/shop/install,出现安装界面。
网上有不少人提到在vista下安装appserv遇到问题,看来不是这么回事儿。

shopex4.72与phpwind7整合成功

有用户在shopex官方论坛上询问“请教4.72版本能不能和PHPWIND7.0论坛整合?”某超级版主回复“不可以”。经过我的测试,是完全可以整合的。

我是安装的shopex472,然后与phpwind6.32整合

整合成功后,将phpwind6.32升级到7.0,升级步骤

升级完后,整合是有问题的,用户从论坛注册或登陆都会报错,这是因为phpwind内置通行证为shopex472设置的URL不对所致。

我修改了一下,从论坛登陆、注册都正常了。

可参见我的截图(点击可放大)。

phpwind7与shopex472通行证整合

ShopEx商盟电子商务北京论坛小结

会议地点:
会议地址在海淀区的西郊宾馆,我从南城过去,快速公交-地铁2号线-城铁13号线,五道口下车后,步行至王庄路18号,全程约1小时。

会议小结:

  1. 主持人说话平平淡淡精神面貌懒懒散散,shopex找个前台MM来念稿都会比这个效果要好;
  2. 会议前半节的议题是“shopex用户经验分享”,有几位嘉宾明显没有做足功课。
    • 第一位表示“人多,紧张”,发言没有条理,没有重心,中途停下来,不 知道怎么收尾,不得已第二主持出来救场,以提问回答的方式完成发言;
    • 第二位,上了台,触及经商伤心往事,一度哽咽不能言语,最后以“shopex工作人两天两 夜恢复数据库感人事例”作结束;
    • 第三位,从事网商8年,目前加入shopex公司,居然把C2C读作C-er-C,B2C读作B-er-C,是故意玩幽默?
  3. 建议下次会议,shopex官方能对嘉宾演讲质量把一下关,没有PPT也起码要有个草稿;

  4. 发网、讯鸟和快钱的发言比较软,在此就略过了;
  5. 金百度、千校网、赛伊诺的负责人讲了些“干货”,稍后我一一整理出来;

所谓shopex官方人员

所谓“有事相求,必礼下于人”。shopex的官方人员也够客气的。

靈魂Dê美.13:34:32
你好,我是shopex官方人员,现在需要整理下QQ群用户的资料。

请把您的网站名称、网址、群内名片和QQ号发给我,此资料绝对不会外泄。

请配合!谢谢
秋雨15:21:56
群内名片上都公开,可以看见的啊
。靈魂Dê美.15:22:48
网站名称、网址
秋雨15:23:04
windygirl韩国饰品  http://www.windygirl.cn/
。靈魂Dê美.15:23:28
群内名片和QQ?
秋雨15:23:53
晕,QQ你可以看见的啊
秋雨15:24:03
群名片你在群内也是可见的
。靈魂Dê美.15:24:20
你发给我就是了
。靈魂Dê美.15:24:30
我统计很多的,难道要一个一个去找吗?
秋雨15:24:44
这是你的工作,又不是我的
。靈魂Dê美.15:25:09
让你发一次就那么难吗?
秋雨15:25:27
裴大鹏就这么管理员工的?

秋雨15:25:34
你没有考虑,我也有事情在做啊
秋雨15:25:43
你自己收集一下也不难啊

ShopEX为什么恢复收费

  1. 免费是为了打击竞争对手,抢占市场份额,眼下目的达到了,也该恢复收费了;
  2. 收购ecshop后算是统领大半个江湖,巩固了行业老大的位置,说话有绝对权威;
  3. 与ecshop“软件免费+增值服务收费”的商业模式重合,其中一个必定要转型;
  4. 养一个免费的shopex是没办法,因为要竞争要活下去,养两(ecshop和shopex)的话,生活负担太重,所以要一个养另一个才能继续维持;
  5. ShopEX虽然收费了,但ECshop继续免费+开源,对用户也说得过去,不要抱怨,总是有免费的给你用嘛;
  6. 今年要过冬明年也要过冬,这需要付费用户的支持;
  7. 以前卖终身,现在一年200块,借鉴了杀毒软件的销售方法,对shopex来说,这是一种新的尝试;

shopex收费天经地义,并无不当之处,勿需遮遮掩掩,天下哪有免费的午餐?何况商派是一个商业公司,并非公益组织,他满足市场需求的目的就在于期待市场给它相应的回报。

我们都白用的话,shopex喝西北风能撑多久?

只要收费合理,我是愿意交“保护费”的。
对于收费标准,我建议以QQ会员做参照,一个月10块,一年120块,一次多交有优惠…

ShopEX暧昧不清的收费宣言

现在我得恭喜那些一直选择使用ECshop 的朋友了,因为ECshop将继续延续 开源+免费的模式,而shopex恢复收费模式。

节选自shopex官方论坛 的消息:【关于ShopEx绿卡 (商业授权)的相关说明

什么是未授权用户 ?
ShopEx未授权用户是ShopEx免费使用用户,仅供从事学习研究之用,不具备商业运作的合法性;如果未获取ShopEx官方授权而从事商业行为,ShopEx保留对其使用系统停止升级、关闭、甚至对其商业运作行为起诉的权利
为保证用户网店的合法性、安全性以及高效性,敬请获取ShopEx绿卡(商业授权)–一卡在手电商无忧。

….

如何获取绿卡(商业授权)激活码?
1. ShopEx官方直接咨询购买;
2. 登陆ShopEx商业授权服务中心,直接在线购买;
3. 到官方推荐绿卡(商业授权)合作伙伴进行咨询购买;

各位看清楚了吧?

  1. 所有使用shopex免费版本的用户均为未授权用户,你只能“学习研究”它,而不能用于商业运作;
  2. 如果未取得官方授权的用户如果从事商业行为…后果是可怕的,请看上面的红字加粗部分;

可是,shopex存在于这个世界上的理由就是提供电子商务交易平台,既然不能用于商业,也不开源,研究你不如研究国外免费开源的zen cartphpshoposcommerce 拿来商用。

可见,shopex推行绿卡(商业授权)的唯一目的就是重回收费模式。

目前绿卡的收费标准 为:

  • 200元/1年
  • 400元/2年
  • 600元/3年

唉,商人重利轻别离,侬是忘记06年4月10日讲过的话 了,可俺记得,搜索引擎记得:

网上商店软件ShopEx宣布免费

为了这个梦想,我们正式宣布:自2006年4月10日起,原有ShopEx网上商店软件商业版全面免费!

任何人均可免费下载、免费使用、免费升级本软件。与此同时,原ShopEx网上商店 软件免费版将停止开发与下载,原免费版用户均可无缝升级到全新的ShopEx网上商店系统。未来,我们将全力开发、维护统一版本的ShopEx网上商店软件,用户可永久免费使用、免费升级

ShopEx总经理裴大鹏做客网易学院访谈回放

主持人:ShopEx现在是不是免费的呢?

裴大鹏:对。我们在4月10日将我们原来的商业版免费了。我们原来是两款软件,一个是原有的免费版,是比较老的版本,功能不是很强大。另外一个是我们的商业版本,04年4月10日我们把商业版本也免费了,把两个版本统一了。

主持人:这种免费计划是永久性的吗?

裴大鹏:对,是永久免费。

时隔两年多,“用户”没变,只是被shopex划分出了界限-愿意交保护费和不愿意交保护费的。

升级到shopex4.8,你要考虑清楚

Shopex发布了4.8版本升级包,如果你对新版本渴望已久,迫不及待要完成升级,那么我想提醒你一句,考虑清楚再升级不迟。682f14f5

任何产品在刚发布时,都会存在缺陷和风险,即使开发团队多么完美,都在所难免。于是,强大如微软,也需要不断发布补丁包来弥补疏漏。

作为优秀的国产电子商务软件ShopEX,自从它免费之日起,我一直用到现在。每个主版本后面都跟随了一连串的补丁序列号。

目前来看,Shopex4.72是最稳定的版本,而4.8的诱惑力在于它新增了不少功能,来满足用户在老版本中使用中提出的需求。

所以,如果你对新功能的需求不是那么迫切,建议用户继续使用4.72版本,保证网店的稳定运行是首要目标,其次才是华丽的功能。在这方面,大量vista用户退回XP是个典型案例。

升级前要考虑的两个方面:

一、4.72到4.8的后台操作有着大的变动,在没有熟悉之前,建议你不要升级,生疏的操作容易出现失误,接下来会影响前台的服务;

二、新出炉的升级包也许不是那么稳定,所以,最好不要做小白鼠,再等等看;

升级前要做的几个准备:

一、建议你先在本地安装4.8,并模拟操作测试,确认一切都能从旧版本平稳过渡,不会给顾客造成影响,那么再准备升级;

二、备份4.72所有文件、数据、模板到本地,那么一旦升级出现问题,保证你还有机会回到过去;

三、最妥当的方法,先在本地创建一个与线上一模一样的网站,在本地升级到4.8,测试无误后,再升级线上的版本;

shopex群发邮件成功率低的解决方案

使用SE472+最新补丁

第一次使用群发邮件功能,写邮件,选择全部会员,发送。
大概3分钟时间,显示内容如下:
本次发送失败的邮件如下:
………….
……….

列出了占据网站会员数量绝大部分的邮件
……….
可笑的是,最后还有句话:邮件全部发送成功!

统计一下,用全部会员数量减去发送失败的数量,只有30多个成功的,这大概是网站会员数量的千分之几,成功率太低了。
惟一的收获是得到一份排列整齐的邮箱列表。

我使用的是网易126邮箱的smtp服务。
其中邮箱列表中有几个我自己的邮箱地址,包括126的邮箱,gmail的邮箱,全部没有收到。
作为smtp服务的邮箱,也只收到仅仅几个退回的邮件。

这说明邮件在smtp.126的环节已经被拦截了,根本没有到达用户的邮箱,使用免费的SMTP服务来群发邮件方案不可行。

是不是有其它解决方案呢?
我在使用PHPwind,discuz的产品中,后台的邮件设置中,通常有以下两个选择:

一、 通过 PHP 函数的 sendmail 发送(推荐此方式)
二、 通过 SOCKET 连接 SMTP 服务器发送(支持 ESMTP 验证)

第二种方案也就是SHOPEX内置的方案。
第一种的原理我不太清楚,但大概可以确定是使用网站所在服务器的邮件功能发送。这样的话,至少可以确定,在自己服务器上群发邮件,发送环节不会被拦截,起码能够正常到达用户的邮箱。
而用户邮箱是否会过滤,那就看运气了。

两者相较而言,相信用户已经有了自己的选择。
那么,SHOPex产品人员会不会尽快加入这个功能呢??拭目以待!!