京东跟不上的售后和垃圾快递-信丰物流

昨天下单在京东买的东西,今天就能送来,十分高兴,之前在派代见过的投诉帖大多是送货时间被拖延或缺货。

今天送来了,信丰物流的快递坚持要要先付款再开箱。我订了三件商品,包在一个箱子里,连数目我都不知道。
我坚持要先开箱,起码看下数目对不对,才肯付款。信丰物流的快递不同意,我说你拿走吧。
信丰快递的小伙子转身就走了。

过会儿又回来,估计向信丰物流上面请示过了。
拆开箱一看,数目都对,一个充电器+电池,一个台灯,一个笔记本散热器。
签了单,付款,让小伙子走了。

接下来检查商品,充电器+电池没问题,笔记本散热器的包装很完整,就先没拆;打开台灯的包装,仔细一看,傻了,底座一个大裂缝….
赶紧出门去追快递,没追到。打电话给信丰物流公司要来快递人员的手机,再打手机联系到快递人员,小伙子同意回来检查一下。
回来后,小伙子看了看,说没问题,肯定能解决。打电话向信丰物流公司汇报。

虽然听不到对方在讲什么,但从快递人员的回答中能猜个差不多。
大意是,已经收到钱了,客户也签单了,咱们信丰快递公司的事儿就算完成了,客户咱们不管,让他自己找京东去,你怎么这么傻啊,都完事儿了还回去干嘛。

挂了电话,快递人员很无奈的看着我说,他也没想到公司会这么处理。(这个公司的名字是信丰物流,网址是:http://www.xf-express.com.cn/)

我倒是心软了,也不想为难他。
我说钱也给你了,单子不能这么签,我把快递单要回来,在上面注明(收到时台灯已坏,底座碎裂)。
我告诉他,你们公司的名字我是记住了,信丰物流是吧?

我把快递放走了,接下来的麻烦还得自己处理。

打京东广州客户中心电话020-83963900,按3转售后,语音提示我说,你现在是第40个…按1继续等待,在我按了第6个1后,我差不多已经要崩溃了。
过了五分钟再打,语音提示我是第45个….
过了半小时再打,语音提示我是第51个….

很明显,京东扩张的很快,但售后已经跟不上了…送货区域大了,而自身建设的物流跟不上,相应签约的垃圾物流也多了。
快递不管,京东电话打不进,我收到的破损的台灯怎么办??

当然,相比之下,我比那个春节结婚买到一台破损电视机的哥们儿幸运多了。
我也不指望老刘能看到此帖,能亲自处理…只希望有人能处理,有部门能承担责任….换一个完好无损的台灯就可以了。

以前看到这样的帖子时,总是会庆幸,我没遇到过啊,我对京东还是有信心的啊…今天看来是报应啊
唉,大周末的,心情被搞的很差!!!

破损的台灯和信丰物流快递单

破损的台灯和信丰物流快递单

京东的保修单

京东的保修单

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京东跟不上的售后和垃圾快递-信丰物流》上有3条评论

  1. 在京东商城购物了几次,其中2次是信丰物流送来的。快递员估计是从社会上的流氓,态度极其恶劣,对客户嗷嗷大叫,“没有付款、不签名就不给看货”,晕,这年头,付款、签名拆箱后发现石头的新闻时有报道,谁晓得付款、签名后这次里面装的是啥东东?所以坚决不从,那小流氓就跳起来了,“你要不要关我P事,大不了退回去!”,晕,我说,真服了,没有办法,急着用才找京东的,那我说就“先给钱,验货后再签字”,小流氓眼睛就瞪得更大了,“公司规定,付款、签字确认后再开箱”,我看他肺都要爆炸了,就跟他说,“那我付款又签字了,如果发现货不对版或有质量问题怎么办?”,那小流氓更凶了,“关我P事,你找京东商城,要还是不要,快点?!”,要不是看他年纪小,真想揍他一顿,那气焰太嚣张了。没有办法,最好还是没有办法,急着用。付款了,签字了,我还没有打开箱看呢,正想找他拿工具打开包装箱呢,才发现那小毛孩已经溜走了。打开一看,拉链一拉,真TM倒霉,拉链头就掉了。唉,京东商城,商品质量听说还不错,怎么我就觉得不怎么样呢,更令人气愤的是,怎么找到这样的物流公司呢?今天在网上看到另外一个网友,也遭遇了这家物流公司,情况跟我的类似。TMD,信丰是什么鸟物流啊!!!

  2. 你签了单子是没有办法找了,哪一家快递也不会管,如果你当着那个快递人的面检查出来他们必须得赔,不然是很麻烦。

    • 信丰物流的人这么解释,估计绝大部分物流公司也会这么解释,因为买家已经签了,所以物流无责任。
      都在洗脱自己,委恐承担责任。
      没有人为买家说话。

      买家有没有理由把物品搞坏然后叫物流公司回来检查?
      如果回答有,我觉得这是卖家和物流首先把买家设想为“恶意”的买家。
      如果回答无,那么卖家和物流公司就有责任来为消费者解决问题。

      如果我是没有经验的买家,如果不是我还恰巧在派代混,这个台灯按物流和卖家的理论,估计这个破台灯就砸我手里了。

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